Informacione tehnologije – Menadžment uslugama – Deo 12: Uputstvo o odnosu između ISO/IEC 20000-1:2011 i okvira menadžmenta uslugama: CMMI-SVC
Information technology — Service management — Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC
Ovaj tehnički izveštaj pruža smernice o odnosu između ISO/IEC 20000-1:2011 i CMMI-SVC V1.3 (kroz nivo zrelosti 3). Davaoci usluga mogu da se usmere ovim uputstvima kao unakrsnom referencom između dva dokumenta kako bi im pomogli da planiraju i implementiraju SMS. Organizacija koja koristi prakse u navedenim CMMI-SVC procesnim oblastima može da odgovara mnogim pridruženim zahtevima ISO/IEC 20000-1.
Uputstvo u članu 4 opisuje kako CMMI-SVC može podržati demonstraciju usaglašenosti sa ISO/IEC 20000-1:2011. Za opis svrhe i sadržaja obe publikacije iz 4.1 i 4.2 prati se Klauzula 5, koja odnosi područja procesa u CMMI-SVC na klauzule u ISO/IEC 20000-1: 2011. Tabele u Aneksima A i B odnose se na pojmove, klauzule i paragrafe u ISO/IEC 20000-1:2011 za CMMI-SVC. Tabela B.1 je pojednostavljeni rezime korelacije prikazanog u Tabeli 3 za one koji čitaoci koji žele pregled. Tabele ukazuju na aspekte ISO/IEC 20000-1:2011 i CMMI-SVC koji predstavljaju najveću vezu između dva seta dokumenata iz perspektive pružaoca usluga.
Ovaj tehnički izveštaj može da koristi svaka organizacija ili osoba koja želi da razume kako se CMMI-SVC može koristiti sa ISO/IEC 20000-1:2011, uključujući sledeće:
a) pružaoca usluga koji namerava da demonstrira usaglašenost sa zahtevima ISO/IEC 20000-1:2011 i traži smernice za upotrebu CMMI-SVC-a za uspostavljanje i održavanje SMS-a i usluga;
b) pružaoca usluga koji je dokazao usaglašenost sa zahtevima standarda ISO/IEC 20000-1:2011 i traži smernice o načinu korišćenja CMMI-SVC za poboljšanje SMS-a i usluga;
c) pružalac usluga koji već koristi CMMI-SVC i traži smernice o tome kako se CMMI-SVC može koristiti za podršku naporima za demonstriranje usaglašenosti sa zahtevima specificiranim u ISO/IEC 20000-1:2011;
d) procenjivač ili ocenjivač koji želi da razume upotrebu CMMI-SVC kao podršku zahtevima navedenim u ISO/IEC 20000-1:2011.
ISO/IEC TR 20000-12:2016 se takođe može koristiti sa ostalim delovima serije ISO/IEC 20000.
