Ovaj standard je koristan za pružaoce usluga, konsultante i ocenjivače. Uključuje praktično uputstvo za definisanje predmeta i područja primene, primenljivosti i demonstraciju usaglašenosti sa zahtevima u ISO/IEC 20000-1. Uključeno je uputstvo za različite vrste procene usklađenosti i procene standarda. Iako se zahtevi u ISO/IEC 20000-1 ne menjaju sa organizacionom strukturom, tehnologijom ili uslugom, operacija procesa u određenom servisnom okruženju ipak će da rezultira specifičnim zahtevima veštine, alata i informacija. Procesi menadžmenta uslugama mogu prelaziti mnoge organizacione, pravne i državne granice, kao i različite vremenske zone. Pružaoci usluga mogu pružiti širok spektar usluga različitim vrstama kupaca, kako unutrašnjih tako i eksternih. Pružaoci usluga mogu zavisiti i od složenog lanca snabdevanja za isporuku usluga. Ova zavisnost može učiniti saglasnost i primenu obima složenim fazama u upotrebi ISO/IEC 20000-1 pružaoca usluga. Ovaj standard će pomoći u utvrđivanju da li je ISO/IEC 20000-1 primenljiv na okolnosti pružaoca usluga. On ilustruje kako se definiše opseg SMS-a, bez obzira na to da li čitalac ima iskustva u definisanju obima drugih upravljačkih sistema. Uputstvo je u obliku praktičnih primera, tipičnih scenarija i preporuka. Ovaj standard takođe pomaže u planiranju poboljšanja usluga i u pripremi za ocenjivanje usaglašenosti prema ISO/IEC 20000-1. Dopunjuje smernice o primeni ISO/IEC 20000-1 date u ISO/IEC 20000-2.
