1.1 Područje primene
Ove smernice za isporuku usluga su primenljive na veoma male entitete (VSE). VSE je preduzeće, organizacija, odeljenje ili projekat koji ima do 25 ljudi.
Ovaj tehnički izveštaj pruža uputstva za upravljanje skupom usluga isporučenih korisnicima. VSE može delovati kao dobavljač interne usluge (pružajući usluge unutar VSE) ili kao eksterni provajder (pružanje usluga komercijalno eksternim korisnicima). Ovi procesi životnog ciklusa (upravljanje, servisna kontrola, uslužni odnos i servisni incident) podržavaju i unapređuju aktivnosti softverskih i sistemskih operacija (dalje od razvoja i instalacije) kako bi kreirali efikasne i efikasne proizvode i usluge.
Ovaj tehnički izveštaj pruža smernice za pružanje usluga. Ovaj dokument će, kada se implementira, pomoći i usmeriti VSE u pružanju usluga koje mogu imati koristi za korisnika. Ovaj dokument ne promoviše jedinstvenost u pristupu svim organizacijama jer su specifični ciljevi i inicijative prilagođeni potrebama pojedinačnih organizacija.
Zadaci opisani u ovom uputstvu (a samim tim i aktivnosti i procesi) odnose se na ulazno-izlazne odnose koji podrazumevaju logičku sekvencu izvršenja. Redosled predstavljanja procesa ili odgovarajuće šeme numeracije je samo za identifikaciju, ne da bi ukazao na izvršenje ili izvršenje naloga. Kako je svaka VSE različita; zadaci se mogu implementirati po redosledu koja je pogodan za organizaciju, uz poštovanje odnosa između zadataka.
1.2 Ciljna grupa
Ovaj tehnički izveštaj je namenjen da za korišćenje od strane VSE da bi se uspostavili procesi za implementaciju efikasnog i efikasnog pružanja usluga. Ovaj dokument o smernicama za pružanje usluga može koristiti VSE koja pružaju samo usluge svojim korisnicima ili se mogu kombinovati s informacijama iz sistema ISO/IEC 29110 i/ili upravljačkih programa i inženjerskih smernica.
Životni ciklus
TRENUTNO
OBJAVLJEN SRPS ISO/IEC TR 29110-5-3:2018 90.92
Odluka o izmeni ili reviziji standarda 23. 12. 2022.
