zadovoljstvo korisnika

customer’s (3.4) perception of the degree to which the customer’s requirements have been fulfilled
NOTE 1 Customer complaints (3.3) are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not
necessarily imply high customer satisfaction.
NOTE 2 Even when customer requirements have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarily
ensure high customer satisfaction.
[ISO 9000:2005, 3.1.4]

mišljenje korisnika (3.4) o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

NAPOMENA 1 Prigovori (3.3) korisnika su uobičajen indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika.
NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljstva korisnika.

[ISO 9000:2005, 3.1.4]

mišljenje korisnika (3.4) o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

NAPOMENA 1 Prigovori (3.3) korisnika su uobičajen indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika.
NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljstva korisnika.

[ISO 9000:2005, 3.1.4]