prigovor

expression of dissatisfaction made to an organization (3.6), related to its products, or the complaints-handling
process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
[ISO 10002:2004, 3.2]
NOTE Complaints can be made in relation to the code (3.1).

iskaz nezadovoljstva podnet organizaciji (3.6) u vezi sa njenim proizvodima ili u vezi sa samim procesom rešavanja prigovora, gde se eksplicitno ili implicitno očekuje odluka

[ISO 10002:2004, 3.2]

NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na kodeks (3.1).

iskaz nezadovoljstva podnet organizaciji (3.6) u vezi sa njenim proizvodima ili u vezi sa samim procesom rešavanja prigovora, gde se eksplicitno ili implicitno očekuje odluka

[ISO 10002:2004, 3.2]

NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na kodeks (3.1).