Ovim dokumentom se specificiraju zahtevi za sistem menadžmenta kvalitetom onda kada:
a) je potrebno da organizacija pokaže svoju sposobnost da konzistentno obezbeđuje proizvode i usluge koji ispunjavaju zahteve korisnika i primenljive zahteve zakona i propisa;
b) organizacija ima za cilj da unapredi zadovoljstvo korisnika efektivnom primenom sistema, uključujući procese za poboljšavanje sistema i za obezbeđenje usaglašenosti sa zahtevima korisnika i primenljivim zahtevima zakona i propisa.
Svi zahtevi u ovom dokumentu su generički.
Ovaj dokument je primenljiv u bilo kojoj organizaciji, bez obzira na njenu vrstu ili veličinu, ili proizvode i usluge koje obezbeđuje.
NAPOMENA 1 U ovom dokumentu se termini „proizvod” ili „usluga” primenjuju samo na proizvode i usluge koji su predviđeni za korisnike ili na one koje oni zahtevaju.
NAPOMENA 2 Zahtevi zakona i propisa mogu da se izraze kao zakonski zahtevi
Povezane direktive
NAPOMENA: Ukoliko se u polju sa nazivom direktive ne nalazi reč „harmonizovan“ (obeležena zelenom bojom), to znači da evropski standard nije citiran u OJEU.
