Ovaj evropski standard definiše metode za merenje tranzitnog vremena s kraja na kraj za prioritetno pismo (SPPM) u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju, koja je preuzeta, prerađena i uručena od strane poštanskog operatora. Standard razmatra metode korišćenjem reprezentativnog uzorka za praćenje pisma s kraja na kraj za sve usluge koji se odnose na prioriteno pismo sa definisanim tranzitnim vremenom koje se nudi korisniku. Ovaj standard se primenjuje za merenje usluga s kraja na kraj i to za prioritetno pismo.
Standardizovani metod merenja kvaliteta usluge omogućava jedinstven način merenja tranzitnog vremena pisama s kraja na kraj. Korišćenje standardizovanog metoda merenja osigurava da se merenje sprovodi objektivno, jednako za sve operatore, u skladu sa zahtevima Direktive 97/67/EC i njenim izmenama i dopunama.
Svrha ovog standarda nije merenje ukupnog učinka poštanskih operatora na način koji obezbeđuje direktno poređenje pružalaca poštanskih usluga.
Ovaj evropski standard se odnosi na merenje usluge prioritetnog pisma, koje se nude domaćinstvima i poslovnim korisnicima koji pisma šalju posredstvom poštanskih sandučića, šaltera u poštama ili je njihovo preuzimanje organizovano u poslovnom prostoru korisnika. Da bi obuhvatio tokove sa manjim obimom pisama ovaj evropski standard uključuje fleksibilne oblasti za prilagođeno sprovođenje merenja. Ovaj evropski standard iz tehničkih razloga nije podesan za merenje jako malih obima pisama.
Merenje usluge s kraja na kraj može se organizovati za jednog operatora ili grupu operatora koji su angažovani u istom ili različitim distributivnim lancima. Ovaj evropski standard se ne primenjuje za merenje tranzitnog vremena s kraja na kraj u oblastima proučavanja gde postoji više od jednog operatora koji ubacuje pisma u sistem (okruženja sa više operatora), jer to zahteva primenu različitih metodologija. Metod merenja s kraja na kraj naveden u evropskom standardu nije predviđen da obezbedi rezultate u delovima distributivnog lanca.
Ovaj evropski standard se ne primenjuje za merenje tranzitnog vremena usluge s kraja na kraj za pisma u velikom broju, kao ni za hibridnu poštu, koji iziskuju različite sisteme merenja i metodologije (videti, na primer, standard EN 14534 Merenje tranzitnog vremena usluge s kraja na kraj za pisma u velikom broju).
Ovaj evropski standard uključuje specifikacije za kontrolu kvaliteta i reviziju sistema za merenje.
Ovaj evropski standard ne precizira:
- minimalno prihvatljiv nivo tačnosti koji će zahtevati nacionalni regulatorni organi;
- cilj(eve) koji može postaviti regulatorni organ;
način na koji regulatorni organ utvrđuje da li je cilj(evi) ispunjen.
Povezane direktive
NAPOMENA: Ukoliko se u polju sa nazivom direktive ne nalazi reč „harmonizovan“ (obeležena zelenom bojom), to znači da evropski standard nije citiran u OJEU.
97/67/EC
Opšta pravila za razvoj tržišta poštanskih usluga i poboljšanja kvaliteta usluga
