Ovaj tehnički izveštaj je primer implementacionog plana koji pruža smernice kako implementirati sistem menadžmenta uslugama (SMS) kako bi ispunili zahteve ISO/IEC 20000-1:2011. Predviđeni korisnici ovog tehničkog izveštaja su pružaoci usluga, ali to može biti korisno i za one koji savetuju provajdere usluga kako implementirati SMS. Ovaj tehnički izveštaj uključuje savete za pružaoce usluga po odgovarajućem redosledu u kojem treba da planiraju, implementiraju i poboljšaju SMS koristeći, na primer, generički pristup sa tri faze za upravljanje implementacijom. Dobavljač usluga može izabrati sopstveni niz za implementaciju SMS-a. Uključeni su i saveti o razvoju poslovnog slučaja, iniciranje projekta i druge aktivnosti koje se preporučuju za uspešnu implementaciju. Faze opisane u ovom tehničkom izveštaju ne uključuju promene u predvidjenom opsegu SMS-a pružatelja usluge. Sama oblast ne podleže promenama u fazama kao rezultat usvajanja preporuka u ovom tehničkom izveštaju. Umesto toga, svaka faza treba da poboljša SMS u skladu sa dogovorenim obimom pružalaca usluga, na osnovu rezultata prethodne faze. Prikazane su glavne aktivnosti za razvoj poslovnog slučaja i iniciranje projekta implementacije. Navedene su glavne aktivnosti za implementaciju SMS-a zasnovane na ISO/IEC 20000-1:2011, u tri faze. Mnoge od aktivnosti opisanih ovom tehničkom izveštaju imaju za cilj da se zadovolje akcijama u više od jedne faze, pri čemu se svaka faza gradi na dostignućima ranije faze. Nakon završetka završne faze, organizacija pružaoca usluga može ostvariti prednosti SMS-a koji ispunjavaju zahteve ISO/IEC 20000-1:2011. Podržane su i informacije o projektu implementacije SMS-a. Obezbeđeni su primeri politika koji ilustruju ono što provajder usluga želi da uvede. Pošto politike zavise od organizacije i strategije provajdera usluga, ove primere politike mogu biti prilagođene organizacionim zahtevima. Navedena su uputstva za upravljanje dokumentacijom, a obrazci su uključeni za neke od dokumenata specificiranih u ISO/IEC 20000-1:2011 koji se mogu izmeniti u skladu sa individualnim okolnostima.
