prigovor

expression of dissatisfaction made to an organization (3.8), related to its
product or service, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly
or implicitly expected
Note 1 to entry: Complaints can be made in relation to other processes where the organization interacts with the
customer (3.3).
Note 2 to entry: Complaints can be made directly or indirectly to the organization.

izražavanje nezadovoljstva upućeno organizaciji (3.8), koje se odnosi na njen proizvod ili uslugu, ili na sam proces postupanja sa prigovorom, pri čemu se eksplicitno ili implicitno očekuju odgovor ili rešenje
NAPOMENA 1 uz termin: Prigovori mogu da se daju u vezi sa drugim procesima u kojima organizacija međusobno deluje sa korisnikom (3.3).
NAPOMENA 2 uz termin: Prigovori mogu da se upute organizaciji direktno ili indirektno.
[Izvor: ISO 9000:2015, 3.9.3, modifikovano – Napomene 1 i 2 uz termin su dodate.]

<задовољство корисника> изражавање незадовољства упућено организацији (3.8), које се односи на њен производ или услугу, или на сам процес поступања са приговором, при чему се експлицитно или имплицитно очекују одговор или решење
НАПОМЕНА 1 уз термин: Приговори могу да се дају у вези са другим процесима у којима организација међусобно делује са корисником (3.3).
НАПОМЕНА 2 уз термин: Приговори могу да се упуте организацији директно или индиректно.
[Извор: ISO 9000:2015, 3.9.3, модификовано – Напомене 1 и 2 уз термин су додате.]