0 Stavka
Moj nalog
Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

proces za postupanje sa prigovorima

engleski

Termin
complaints-handling process
Opis

process starting at the receipt of a complaint through a series of actions resulting in a final response or
any necessary escalation

srpski

Termin
proces za postupanje sa prigovorima
Opis

proces počinje prijemom prigovora i sprovodi se kroz niz akcija koje rezultiraju konačnim odgovorom ili prigovorom višoj instanci

srpski

Termin
процес за поступање са приговорима
Opis

процес почиње пријемом приговора и спроводи се кроз низ акција које резултирају коначним одговором или приговором вишој инстанци

Povezani standardi

Povezani ICS-ovi

  • 03.240 - Poštanske usluge