0 Stavka
Moj nalog
Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

SRPS EN 14012:2010

Poštanske usluge - Kvalitet usluge - Principi postupanja sa žalbama

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
24. 3. 2010.
95.99   Povučen   28. 2. 2014.

Опште информације

95.99     28. 2. 2014.

ISS

A331

Evropski standard

03.240  

engleski  

Kupovina

Povučen

Jezik na kome želite da primite dokument.

Apstrakt

Standard utvrđuje zahteve ze procesuiranje žalbi i procedure ponovnih adresiranja vezano za domaći i međunarodni poštanski saobraćaj.

Povezane direktive

NAPOMENA: Ukoliko se u polju sa nazivom direktive ne nalazi reč „harmonizovan“ (obeležena zelenom bojom), to znači da evropski standard nije citiran u OJEU.

97/67/EC

Opšta pravila za razvoj tržišta poštanskih usluga i poboljšanja kvaliteta usluga

Harmonizovan
Direktiva 97/67/EC

Životni ciklus

PRETHODNO

POVUČEN
SRPS EN 14012:2008

TRENUTNO

POVUČEN
SRPS EN 14012:2010
95.99 Povučen
28. 2. 2014.

REVIDIRAN OD

OBJAVLJEN
SRPS EN 14012:2019

POVUČEN
SRPS EN 14012:2014

Povezani projekti

Identičan sa EN 14012:2008