Objavljen
U ovom dokumentu daju se smernice za definisanje i primenjivanje procesa za praćenje i merenje zadovoljstva korisnika.
Ovaj dokument je predviđen da ga koristi bilo koja organizacija, bez obzira na tip, veličinu, ili proizvode i usluge koja ona obezbeđuje. U ovom dokumentu, usredsređenost je na korisnike koji su eksterni u odnosu na organizaciju.
NAPOMENA U ovom dokumentu termini "proizvod" i “usluga” odnose se na izlazne elemente organizacije koji su namenjeni korisniku, ili ih korisnik zahteva.
POVUČEN
SRPS ISO 10004:2013
OBJAVLJEN
SRPS ISO 10004:2020
90.93
Odluka o potvrđivanju standarda
11. 12. 2023.